如何精准地听懂听众——药剂科科长视角下的沟通艺术

在医院的日常工作中，药剂科科长不仅需要具备扎实的专业知识，还需拥有卓越的沟通技巧，尤其是在与患者及其家属交流时，一个常见的问题是：在面对众多听众，尤其是情绪可能较为紧张的患者时，如何确保信息传递的准确性和有效性？

问题提出：在繁忙的门诊或药房环境中，如何确保每位听众都能清晰、准确地理解药物使用说明及注意事项，尤其是对于那些可能存在语言障碍或信息理解困难的患者？

回答：认识到“听众中心”的原则至关重要，这意味着在提供信息时，要站在患者的角度，用他们能理解的语言和方式来解释，使用简单明了的语言，避免专业术语的堆砌，必要时辅以实物或图示，采用“问答式”沟通策略，鼓励听众提问，这不仅能帮助他们更好地吸收信息，也是检验我们沟通效果的有效方式，对于有特殊需求或语言障碍的听众，安排专门的翻译人员或使用多语种资料卡是必要的，利用视觉辅助工具如视频教程、动画演示等，可以大大增强信息的可接受性和记忆度，建立反馈机制，如通过问卷调查或面对面访谈收集患者对沟通效果的反馈，不断优化我们的沟通策略。

精准地“听”懂听众，不仅是一种技巧，更是一种对患者的关怀与尊重，作为药剂科科长，我们需不断精进这一艺术，确保每位患者都能在充分理解的基础上安全、有效地使用药物，从而促进其早日康复。